2025年6月，《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》正式出台，系统描绘了“广覆盖、多层次、本土化”的普惠金融发展蓝图。时至今日，这份纲领性政策落地已满一年。中国人寿寿险重庆市分公司在一年的实践中，不断创新求变，以金融科技高效赋能普惠金融发展，让重庆市民感受到普惠保险更适配、更可及、更有温度。
图说：邮亭镇社区居委会设立中国人寿普惠保险服务窗口
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2025年，全镇普惠保险惠及10856人次，较上年同比增长52.95%，总保障金额达12亿元。其中，大足区财政全额出资，实现全镇特殊人群普惠保险覆盖率100%。2026年上半年，342人拿到了109.9万元理赔款。
图说：中国人寿云阳支公司工作人员为当地商家解答“面业保”的疑问
在服务流程上，分公司推行“全程线上、多端协同”模式，参保者通过专属二维码即可一键投保，理赔、保全服务可通过手机APP、营业网点等多渠道办理，数字化系统实现自动审核、快速结算，部分案件达到“秒级理赔”时效。
在荣昌，针对“荣昌陶”“荣昌鹅”“荣昌夏布”、河包粉条、清流血橙等区域特色产业，中国人寿寿险荣昌区支公司充分发挥综合金融优势，结合中小微企业特性分级分类、“一企一策”，建立特色产业专项服务队，精准对接中小微企业实际需求。已为荣昌514家中小微企业提供风险保障，整体保额达19.17亿元，赔付超过300万元。
“有了保险托底，我们才敢放开手脚搞好全国的销售。”说话的是荣昌卤鹅产业龙头企业三惠鹅府负责人邹朝文。针对三惠鹅府200余人的用工规模及食品加工行业特性，为其精准配置食品安全责任险、雇主责任险及场地责任险等一揽子方案。
中国人寿寿险荣昌区支公司组建专项服务队，走访了35家卤鹅企业，一家一家量身定制方案，从养鹅农户到加工厂再到街边卤鹅店，全链条上了“安全锁”。截至5月底，已覆盖卤鹅产业员工354人，提供保险保障5215万元。
普惠理赔：数智技术重塑服务新体验
数智赋能让理赔变便捷，便捷的理赔，才是群众真正需要的普惠理赔。
2025年，分公司推动量化核保、AI理赔等智能模型落地应用，数智化服务能力持续提升。全年理赔总件数达62.79万件，赔付金额13.15亿元，赔案处理审批流程自动化率达91.39%，理赔获赔率高达99.8%。
城口县巴山镇的郑女士，是两个孩子的妈妈。2025年11月，孩子因感冒在县医院住院，她通过企业微信咨询理赔事宜，服务人员不仅详细告知所需材料，还附上了示意图和获取方式。晚上八点，郑女士备齐资料，企微工作人员5分钟帮她提交了理赔申请。第二个工作日，182.9元赔款到账。2026年3月、4月，孩子又两次因呼吸道感染住院，郑女士再次通过企微完成理赔，当日获赔187.74元和203.71元。三次理赔，一次都没跑过柜面。
郑女士的便利，来自企业微信搭建的“一件事一次办”服务场景。在城乡二元结构突出的重庆，分公司通过企微专线一对一服务，让客户一次性完成咨询、报案、资料上传，全程有人陪、有人管。截至2026年4月，企微线上服务突破150万人次，办理理赔超8万件，理赔时效提升超50%，大部分客户当天申请当天到账。
数智技术还在让数据替客户跑腿。分公司业内率先推出“赔伴”源计划，通过数据直连主动识别符合条件的客户，提供免报案、免申请、免临柜、免等待、免资料的“五免”直赔服务，让理赔从“客户索赔”变为“主动赔付”。2025年，该计划覆盖1.96万件赔案，累计赔付2930.29万元，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务升级。
从主动服务到跨省在线办，便捷不止于此。作为全国首批电子票据跨省报销试点，分公司通过“票据变数据”，让异地就医群众再也不用为了一张发票来回奔波，跨省报销时效缩短至1个工作日内。2025年，公司为36.88万人次提供电票理赔服务，赔付金额达8812.41万元。
站在新的起点，中国人寿寿险重庆市分公司将继续深耕普惠保险沃土，以数智创新为引擎，以群众需求为坐标，持续优化产品供给、提升服务温度，把“普”做广、把“惠”做实，让普惠保险守护更多山城百姓的美好生活。
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