初心筑税梦 巾帼绽芳华——辽源市龙山区税务局第一税务所获“全国巾帼文明岗”称号

近日，国家税务总局辽源市龙山区税务局第一税务所获得了“全国巾帼文明岗”称号，荣誉是第一税务所女干部多年如一日全心全意服务纳税人、缴费人辛勤汗水的凝结，是投身深化征管改革、勇于创新担当精神的凝练，更是对她们兢兢业业、尽职尽责工作态度的肯定，荣誉的取得将成为激励她们不断提升纳税服务水平的强劲动力。

敢担当，让“真难题”变“真便利”

“太感谢你们了，真的解决了我们企业复工时使用发票的大难题。”吉林省鸿圣物业服务有限公司辽源分公司在2022年疫情期间急需给客户开具专用发票，而企业办税人员在长春市,由于疫情防控期间的交通管制，无法到区局办税服务厅领取发票，税务干部车欣洋了解情况后远程指导纳税人从网上提交领购申请，并在做好防护的前提下赶到单位，在系统中受理申请，联系邮政快递员及时寄出，第二天上午，发票就邮寄到了纳税人手上。第一税务所积极响应“非接触式”办税，让纳税人尽享便利与安心。

2022年3月，突如其来的疫情，让吉林按下了暂停键，为确保大规模增值税留抵退税政策精准落地，第一税务所的女干部们坚守岗位，充分利用电子税务等平台，实现“不见面”的网上办理，让业务在网上流转，实现了“退税不断档、服务不掉线”，180余户次企业享受到政策红利，3000余万元退税准确、快速到账。

龙山区工商联主席臧馗媛说：“疫情期间，龙山区税务局第一税务所的高水平服务，得到会员企业的广泛好评，优质的税收营商环境为企业高质量发展增添了强劲动力，为税务干部们不顾个人安危，在疫情中的辛勤付出点赞！”

甘于奉献，让“忧心事”变“放心事”

“第一税务所作为面向纳税人的第一窗口，是链接纳税人、缴费人的桥梁和纽带，更是代表着税务局的形象，我们必须做好服务工作。”这是该所所长姜晶最常说的话。

“热情服务，细致入微”——入职不到半年的干部冯鹤收到了辽源市求实教育培训中心送来的锦旗，“非常感谢窗口税务干部细心周到的服务，解决了我们的燃眉之急，学校才得以顺利招生。”公司负责人说。

据悉，辽源市求实教育培训中心有限公司于2020年暂停招生并办理了税务注销，现重新招生想要恢复税务登记，但在恢复过程中发现因该公司进行过股权变更，导致法人和股东信息有误，不能办理税务相关业务。在公司负责人担心延误招生而焦急无措时，税务干部迅速寻找解决办法。经过向省局运维人员请教并与税源管理股沟通，该局帮助纳税人补报印花税后变更了法人和股东信息。

不久前，吉林省富锦建设集团有限公司的韩女士从外地赶到大厅办理两笔异地施工预缴税款业务，到大厅时距离午休还有两分钟，由于韩女士下午需要赶回公司，不能延误行程又怕影响办税人员午休，韩女士心急如焚。连忙上前安抚，表示可以提供“延时服务”。因担心登记地税务所午休无法审核信息影响业务办理，综合窗口派出三位税务干部快速核对合同信息后开具电子外管证，与当地税务局取得联系确认信息无误后，仔细为其梳理预缴流程，确认预缴金额。半个小时后，两笔税款均成功缴纳，韩女士连连道谢。

这只是第一税务所的女干部们倾情奉献的一个缩影，据统计，仅2022年一年，在休息或者假期时间里，她们主动为纳税人、缴费人提供延时服务和预约服务超过200次，服务时长近300个小时，享受服务的纳税人、缴费人满意度百分之百。

抓创新，让“群众跑”变“数据跑”

“以前来交税，排队等号需要很久，现在有了专窗，不到两分钟就成功缴纳税款拿到了完税凭证。”刚办理完业务的李女士说道。自设置简事易办专窗以来，该局不断提高办税效率，减少纳税人等待时长，业务办理平均时间压缩在10分钟以内，得到纳税人、缴费人的一致好评。

大厅的工作细微且繁琐，是政策落地的最前线。优化办税业务流程、探索简易办税方式、提升纳税人、缴费人幸福感和获得感是女干部们始终追求的目标。她们不断钻研，各方学习，在自助办税区开展“流程+辅导”服务，为简单的申报、验旧等业务制作了简易流程图，纳税人只需根据流程指示自助办理业务；复杂的问题有专业“辅导团”人员辅导教学，必要时全程帮办、陪办。目前为止，辖区内95%以上的申报业务实现线上办理。窗口设置“套餐式”办税服务，由纳税人“点餐”，窗口“一窗式”受理，该局多年来不断完善套餐清单，在便民办税上出实招、下苦功，用暖心服务传递税务温度。

在本地区率先探索建立“互联网1+N服务”体系，并将其与税收风险防范体系有效结合，是所长姜晶带领女干部们近年来一直探索实践的课题。“以办税服务厅为中转点，依托互联网平台，将纳税人的业务难题、涉税风险，与各业务股室进行交互，增加信息共享的速度与实效，再经局内分析团队把关处理，既有利于纳税人缴费人难题的快速解决，又提升了信息互通的有效性，降低涉税风险。”姜晶介绍。

这项举措实施以来，惠及几千户企业。逐步实现从“最多跑一次”迈向“一步不用跑”。“有什么涉税难题只需要联系税务所就能很快解决，真的是太方便了。”2022年12月“新十条”出台后，更加显现出极好的工作成效，超百户企业享受到此项服务的便捷。

“全国巾帼文明岗”的称号绝不是功成名就的句号，而是继续奋进的冲锋号！在进一步深化税收征管改革的路上、在便民办税的春风里，第一税务所的女干部们将继续保持干劲和韧性，一路任劳任怨、敢于创新、勇于担当，用倾情奉献谱写出一曲税收现代化服务中国式现代化的赞歌，用彰显着灿如春华的巾帼倩影，折射出不让须眉的铁军风采。